Download e-book for kindle: Résolution de conflits (French Edition) by Jean-Claude Bernardon

By Jean-Claude Bernardon

Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l’entreprise.

Ce livre, qui s’inspire de l. a. formation dispensée par l’auteur à l’Ecole des Officiers de Gendarmerie, disclose en détail l’ensemble des paramètres qui caractérisent l’émergence et le développement d’un conflit et présente les suggestions qui permettent d’en « sortir par le haut » :

1. 1. Comprendre l. a. genèse et le développement d’un conflit.

2. 2. Maîtriser l’émotionnel.

3. 3. Eviter le piège de l’interprétation.

4. 4. Décoder les motivations et les intentions de l’autre.

5. 5. Communiquer de manière efficace.

6. 6. Conduire un discussion constructif.

7. 7. Se défendre contre une agression verbale.

8. 8. S’affirmer positivement.

9. 9. Gérer les personnalités difficiles.

10. 10. Concevoir une stratégie de sortie de conflit.

11. 11. Négocier de manière équilibrée et efficace.

12. 12. Déminer définitivement los angeles situation.

La résolution de conflits demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l’émotionnel, empathie et discussion : un ensemble de comportements qui s’inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l’une bien adaptée aux conflits simples, l. a. seconde destinée aux occasions plus difficiles.

Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et des managers dans l. a. conduite de leurs projets. D’abord associé dans des cupboards internationaux de conseil en administration, il a ensuite crée une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement.

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By Jean-Claude Bernardon

Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l’entreprise.

Ce livre, qui s’inspire de l. a. formation dispensée par l’auteur à l’Ecole des Officiers de Gendarmerie, disclose en détail l’ensemble des paramètres qui caractérisent l’émergence et le développement d’un conflit et présente les suggestions qui permettent d’en « sortir par le haut » :

1. 1. Comprendre l. a. genèse et le développement d’un conflit.

2. 2. Maîtriser l’émotionnel.

3. 3. Eviter le piège de l’interprétation.

4. 4. Décoder les motivations et les intentions de l’autre.

5. 5. Communiquer de manière efficace.

6. 6. Conduire un discussion constructif.

7. 7. Se défendre contre une agression verbale.

8. 8. S’affirmer positivement.

9. 9. Gérer les personnalités difficiles.

10. 10. Concevoir une stratégie de sortie de conflit.

11. 11. Négocier de manière équilibrée et efficace.

12. 12. Déminer définitivement los angeles situation.

La résolution de conflits demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l’émotionnel, empathie et discussion : un ensemble de comportements qui s’inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l’une bien adaptée aux conflits simples, l. a. seconde destinée aux occasions plus difficiles.

Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et des managers dans l. a. conduite de leurs projets. D’abord associé dans des cupboards internationaux de conseil en administration, il a ensuite crée une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement.

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by Anthony
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